Первым свою виртуальную приемную в сентябре открыл тогда еще временно исполняющий обязанности президента Узбекистана Шавкат Мирзиёев. В начале ноября открылась приемная ректора Ташкентского университета информационных технологий, затем - приёмные председателя Государственного комитета по приватизации, демонополизации и развитию конкуренции, министерства иностранных дел, министра образования, министра финансов...

Из рассказов наших читателей, один из которых мы публикуем сегодня, становится очевидно, что далеко не всегда «виртуальные приемные» выполняют свою функцию. Более того: зачастую ответ на обращение приходит в нижестоящее ведомство в форме формального запроса, причем, по совершенно не волнующей того или иного гражданина теме. Так случилось и с нашей ташкентской читательницей А.И. Послушайте ее историю и решите для себя сами — стоит ли ждать от той или иной онлайн-приемной какого-то конкретного результата.

Вот описание моего личного случая обращения в виртуальную приемную ВРИО президента Мирзияева.

Мой дед заболел. Да так, что не пилюльки-таблеточки понадобились, а оперативное вмешательство нейрохирургов высокого уровня. Дед всю свою жизнь, с 1958-го года, работает на бывшем авиационном заводе. Слово «бывший» ненавидит, и навряд ли когда-нибудь с этим статусом смирится. Великолепнейший специалист в авиаинженерии, до сих пор на пенсию не отпускают. Ему 75 лет. Причина болезни: пять лет назад он с коллегами из цеха толкал самолет (и это XXI век!!!) и сорвал спину. Поболело, вправили, на время отпустило, ну и как водится, не особо заморачивался на эту тему. А в случае обострений обходился таблеточками и укольчиками.

В начале осени он заболел. Кричал от боли, не спал, ну, в общем, врагу не пожелаешь. Мы - семья с ограниченным бюджетом. Как я его определила в институт нейрохирургии (ИН) на бюджетное отделение - это отдельная, очень грустная и поучительная история. В ИН деда привезла скорая. Привезла и уехала - вызовов много. А в ИН деда принять отказались, и наплевать им было на все.

Скорая - читай неотложная, экстренная, БЕСПЛАТНАЯ помощь, её наша конституция гарантирует каждому гражданину. Но фигушки. В официальном порядке, через кассу, с нас взяли 11000 сум за консультацию нейрохирурга, и 29000 - за анализ крови. А потом сказали: дедушку жалко, но мест нет, дуйте домой. Что там было с дедом, со мной, и с дежурным врачом - теперь у нас что-то вроде семейного предания.

Диагноз деда без заумных терминов - две позвоночные грыжи, очень запущенные. Перспектива - или орать от боли (если сердце не откажет), пока не наступит паралич нижней части тела, и он перестанет двигаться, но и боль перестанет чувствовать; или операция по удалению этих самых грыж. Но так как присутствует очень сильное смещение позвонков, то во время удаления грыж позвоночник может рассыпаться, и поэтому необходимо установить специальный титановый фиксатор позвоночника (имплантант). Все ничего, но стоит он от 1200 до 2000 долларов. Покупать нужно.

Денег таких нет, но это же дед! Бегаем, занимаем, суетимся. Есть специальные медицинские фирмы, которые продают эти имплантанты. Ну и тут началось. В сумах по курсу заплатить нельзя, только в американских долларах. Доллары купить в банке нельзя, только на чёрном рынке. На мне кроме деда - три рта, кормить надо. А деду последнюю зарплату только за май дали. В материальной помощи авиационный завод отказал. Дело было в сентябре-октябре, и чтобы выплатить деду его же деньги, задолженность закрыть в связи с больничными расходами, их директор потребовал СПРАВКУ, что дед на самом деле лежит в ИН (а не симулирует болезнь с целью получить долг по зарплате). Смешно читать? Наверное. А вот мне писать - не очень.

Ну вот тут и написала я пресловутую виртуальную приемную. Попросила помощи. Попросила помочь в воздействии на дедовский завод, ведь он там пашет в условиях, несовместимых со здоровьем, и ведь это там он так травмировал спину. Написала, что нет таких денег у нас, и что я даже не могу купить в банке доллары по госкурсу для покупки имплантанта. Ведь я писала в банк заявление с описанием ситуации, и банк мне отказал.

В итоге - влезла я в неимоверные долги. Наверное меня убьют, ибо отдать я не смогу эти деньги, и брала их, заведомо зная, что вскоре не отдам, как обещала. Купила имплантант. Деда прооперировали, все прошло удачно. Огромная благодарность хирургам ИН - пусть руки никогда не болят, дай Бог здоровья. Дед счастлив, что чувствует себя хорошо.

И тут вдруг один из профессоров, наблюдающий деда, спрашивает меня, с огромной обидой и недоумением: разве он и его команда что-то сделали не так? Выяснилось, что какая-то тупая бюрократическая крыса из штаба виртуальной приёмной отправила в ИН запрос насчёт деда, проявив не то чтобы непрофессионализм, а абсолютное равнодушие и безграмотность. Я пошла к главврачу и написала объяснительную с просьбой прикрепить её к их ответу на запрос. (А медики были в реальном затруднении, что же им отвечать в приемную, если в моём заявлении чёрным по белому изложена совершенно другая проблема — финансовая).

В объяснительной я написала, что профессора и нейрохирурги проявили максимум человечности и высший пилотаж в проведении операции, ни о каких претензиях к ним не может быть и речи; что дед пахал всю сознательную жизнь на завод, что помощи я просила у этого самого завода. В конце без церемоний написала, что мне очень жаль, что в виртуальной приёмной сидят обычные бюрократы, не удосужившиеся даже прочесть до конца мой крик о помощи, отнимающие дорогое время у врачей, но не посчитавшие нужным отправить этот запрос в администрацию авиационного завода.

Через пару дней пришло ко мне домой письмо, с официальной отпиской из виртуальной приёмной и дополнением от минздрава. Что самое смешное, в письме меня уведомили о том, что деда прооперировали, что имплантант предоставлен родственниками больного (!!!), что дед находится в удовлетворительном стабильном состоянии, и что у меня, оказывается, претензий нет. Известили же меня об этих замечательных фактах, скопировав слово в слово, вплоть до орфографии, мою же, ту самую, объяснительную для врачей...

Дед дома, счастливый, у него ничего не болит, он полноценно двигается - моя задача выполнена. Виртуальная приёмная поставила галочку - её задача выполнена. Завод дал 100000 тысяч сумов (примерно 15$) деду материальной помощи - и его задача выполнена. А вот мне отдавать в ближайшие дни две тысячи долларов - и картина у меня впереди самая печальная.

А.И.

Уважаемые читатели! Сообщите нам о своем опыте обращения в ту или иную государственную онлайн-приемную. Писать можно в комментариях тут или главному редактору Даниилу Кислову по адресу dan@kislov.ru.

Международное информационное агентство «Фергана»